Términos y Condiciones

Índice:

Artículo   1 - Definiciones

Artículo   2 - Identidad del empresario

Artículo   3 - Ámbito de aplicación

Artículo   4 - La oferta

Artículo   5 - El contrato

Artículo   6 - Derecho de desistimiento

Artículo   7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión

Artículo   8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

Artículo   9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Contratos de duración: duración, resolución y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 17 - Litigios

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

 

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

  1. Contrato complementario: un contrato en virtud del cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo entre este tercero y el empresario;
  2. Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
  4. Día: día natural;
  5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en forma digital;
  6. Contrato de duración: un contrato que comprende el suministro regular de productos, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;
  7. Soporte de datos duradero: cualquier medio -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un período acorde con la finalidad para la que está destinada la información, y que permita la reproducción íntegra de la información almacenada;
  8. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia durante el plazo de reflexión;
  9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece a los consumidores productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a distancia;
  10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta el momento de la celebración del contrato, se utiliza exclusiva o conjuntamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
  11. Formulario modelo de desistimiento: el formulario modelo europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. El Anexo I no tiene por qué ponerse a disposición del consumidor si este no tiene derecho de desistimiento en relación con su pedido;
  12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse simultáneamente en el mismo lugar.

 

Artículo 2 - Identidad del empresario

Braadbaas B.V.;

Dirección de la sede: Zuidvliet 8, 3141AL Maassluis;

Dirección de visita: Zuidvliet 8, 3141AL Maassluis;

Dirección de correo electrónico: Klantenservice@braadbaas.nl

Número de registro en la Cámara de Comercio: 82367787

Número de identificación intracomunitario (IVA): NL862437684B01

 

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no es posible por razones objetivas, el empresario deberá indicar al consumidor, antes de celebrar el contrato a distancia, de qué manera podrá consultar las condiciones generales y que estas se le enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos antes de celebrar el contrato a distancia, de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no es posible por razones objetivas, se deberá indicar al consumidor, antes de celebrar el contrato a distancia, dónde podrá consultar las condiciones generales por medios electrónicos y que estas se le enviarán gratuitamente por medios electrónicos o por otro medio a petición del consumidor.
  4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán de forma análoga y el consumidor podrá, en caso de condiciones contradictorias, invocar en todo caso la disposición aplicable que le sea más favorable.

 

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o equivocaciones manifiestas en la oferta no obligan al empresario.
  3. Toda oferta contiene la información necesaria para que al consumidor le quede claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.

 

Artículo 5 - El contrato

  1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones asociadas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario podrá, en el marco legal, informar al consumidor sobre su capacidad para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, en virtud de esta evaluación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
  5. El empresario deberá acompañar, como muy tarde en el momento de la entrega al consumidor del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla fácilmente en un soporte de datos duradero:
  1. la dirección de visita de la sede del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;
  2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
  3. la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
  4. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
  5. los requisitos para resolver el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
  6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
  1. En caso de contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.

 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En el caso de productos:

  1. El consumidor podrá resolver un contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de justificar sus motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo.
  2. El plazo de reflexión mencionado en el párrafo 1 comenzará a contar el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor de antemano que no sea el transportista, reciba el producto, o:
  1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último producto. El empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor al respecto antes del proceso de pedido.
  2. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último envío o la última parte;
  3. en contratos de suministro regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el primer producto.

 

En el caso de servicios y contenidos digitales que no se hayan suministrado en un soporte material:

  1. El consumidor podrá resolver un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenidos digitales que no se hayan suministrado en un soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de justificar sus motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo.
  2. El plazo de reflexión mencionado en el párrafo 3 comenzará a contar el día siguiente a aquel en que se celebre el contrato.

 

Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se hayan suministrado en un soporte material cuando no se haya informado sobre el derecho de desistimiento:

  1. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después del vencimiento del plazo de reflexión original, establecido de conformidad con los párrafos anteriores de este artículo.
  2. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del plazo de reflexión original, el plazo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

 

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión

  1. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo abrirá o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. En este sentido, el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como podría hacerlo en una tienda.
  2. El consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto que sea consecuencia de un trato con el producto que exceda lo permitido en el párrafo 1.
  3. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado, antes o en el momento de celebrar el contrato, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.

 

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunicará al empresario durante el plazo de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o por cualquier otro medio inequívoco.
  2. Lo antes posible, pero en el plazo de 14 días a partir del día siguiente a aquel de la comunicación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará al empresario (o a su representante).
  3. Esto no será necesario si el empresario ha ofrecido la recogida del producto por su cuenta. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de reflexión.
  4. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, en su estado y embalaje originales, si es razonablemente posible, y de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  5. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaerán sobre el consumidor.
  6. El consumidor soportará los gastos directos de devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor deberá soportar estos gastos, o si el empresario ha indicado que los soportará él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de devolución.
  7. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que se inicie la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se hayan preparado para la venta en un volumen o cantidad limitada o determinada durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá pagar al empresario una cantidad proporcional a la parte del contrato que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento íntegro del contrato.
  8. El consumidor no soportará ningún gasto por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no se hayan preparado para la venta en un volumen o cantidad limitada o determinada, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
  1. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de gastos en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, o;
  2. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el plazo de reflexión.
  1. El consumidor no soportará ningún gasto por el suministro total o parcial de contenidos digitales que no se hayan suministrado en un soporte material, si:
  1. antes de su suministro no ha consentido expresamente el inicio del cumplimiento del contrato antes de la expiración del plazo de reflexión;
  2. no ha reconocido que el ejercicio de su derecho de desistimiento conllevará la pérdida de su consentimiento; o
  3. el empresario no ha confirmado la declaración del consumidor.
  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedarán resueltos de pleno derecho.

 

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el empresario permite que el consumidor comunique el desistimiento por medios electrónicos, enviará una confirmación de recepción sin demora tras recibir dicha comunicación.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de entrega que el empresario haya cobrado por el producto devuelto, sin demora, pero en el plazo de 60 días a partir del día en que el consumidor le comunique el desistimiento. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto, podrá esperar a reembolsar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
  3. El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor ha utilizado, salvo que el consumidor consienta un método diferente. El reembolso será gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

 

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato:

  1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
  2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está presente en persona o tiene la posibilidad de estar presente en persona en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el postor exitoso está obligado a aceptar los productos, el contenido digital y/o los servicios;
  3. Contratos de servicios, tras la completa ejecución del servicio, pero solo si:
  1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
  2. el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento en cuanto el empresario haya ejecutado completamente el contrato;
  1. Viajes combinados a los que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y contratos de transporte de personas;
  2. Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución determinado y es diferente de los destinados a fines residenciales, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de automóviles y el servicio de catering;
  3. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución determinado;
  4. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
  5. Productos que caduquen rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  6. Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
  7. Productos que, después de la entrega, por su naturaleza estén irrevocablemente mezclados con otros productos;
  8. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
  9. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
  10. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
  11. La entrega de contenido digital de otra manera que no sea en un soporte material, pero solo si:
  1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
  2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento con ello.

 

Artículo 11 - El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo los cambios de precio debidos a cambios en los tipos del IVA.
  2. Con excepción de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha pactado y:

a. son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales; o

b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

  1. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

 

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
  2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer contra el empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido su parte del contrato.
  3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que este conceda al consumidor determinados derechos o reclamaciones que vayan más allá de los que está legalmente obligado a conceder en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

 

Artículo 13 - Entrega y ejecución

  1. El empresario prestará la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
  3. Teniendo en cuenta lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor prontitud posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
  4. Tras la rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará sin demora la cantidad que el consumidor haya pagado.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

 

Artículo 14 - Transacciones de duración determinada: duración, rescisión y prórroga

Rescisión:

  1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas al respecto y un plazo de preaviso de máximo un mes.
  2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al finalizar el período de duración determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas al respecto y un plazo de preaviso de máximo un mes.
  3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
  • en cualquier momento, sin limitarse a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;
  • al menos de la misma manera en que los haya celebrado;
  • siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya pactado para sí mismo.

Prórroga:

  1. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renoviarse tácitamente por un período determinado.
  2. Con excepción del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de periódicos, boletines y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al finalizar la prórroga con un plazo de preaviso de máximo un mes.
  3. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de máximo un mes. El plazo de preaviso será de máximo tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, boletines y revistas.
  4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular con fines de prueba o familiarización con periódicos, boletines y revistas no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al vencimiento del período de prueba o familiarización.

Duración:

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de máximo un mes, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la rescisión antes del vencimiento de la duración acordada.

 

Artículo 15 - Pago

  1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días después de que comience el plazo de reflexión, o, en ausencia de un plazo de reflexión, en un plazo de 14 días después de la celebración del contrato. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
  2. El consumidor tiene la obligación de notificar al empresario sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
  3. Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, una vez que el empresario le haya indicado el retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días para que cumpla sus obligaciones de pago, y si no se produce el pago dentro de este plazo de 14 días, deberá pagar el interés legal sobre la cantidad aún adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrarle los gastos de cobro extrajudicial incurridos. Estos gastos de cobro serán de máximo: 15% sobre las cantidades pendientes hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 € y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá, en beneficio del consumidor, apartarse de las cantidades y porcentajes indicados.

 

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tratará la reclamación conforme a dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y clara en un plazo razonable desde que el consumidor haya constatado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor podrá esperar una respuesta más detallada.
  4. El consumidor deberá dar al empresario un plazo de 4 semanas para resolver la reclamación mediante acuerdo mutuo. Transcurrido este plazo, se producirá una controversia sujeta al procedimiento de resolución de litigios.

Artículo 17 - Litigios

  1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales les será aplicable exclusivamente el derecho neerlandés.

 

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito o redactarse de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Anexo I: Formulario modelo para el desistimiento

 

 

Formulario modelo para el desistimiento

 

(complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

 

  • A: [ nombre del empresario]

[ dirección geográfica del empresario]

[ número de fax del empresario, si está disponible]

[ dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario]

 

  • Le/Les comunico/mos* por la presente que deseo/deseamos* desistir del contrato relativo a

la venta de los siguientes productos: [designación del producto]*

la entrega del siguiente contenido digital: [designación del contenido digital]*

la prestación del siguiente servicio: [designación del servicio]*,

desisto/desistimos*

  • Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido para servicios o de la recepción para productos]
  • [Nombre del consumidor(es)]
  • [Dirección del consumidor(es)]
  • [Firma del consumidor(es)] (solo si este formulario se presenta en papel)
  • [Fecha]

 

 

* Tache lo que no corresponda o complete lo que corresponda.