Réponse sous 2 heures pendant les heures d'ouverture
Questions fréquentes
Où est ma commande ?
Si l'article est en stock, votre commande est livrée chez vous sous 2 à 3 jours ouvrés ; pour les articles qui ne sont pas en stock, comptez 2 à 7 jours ouvrés. Les exceptions sont indiquées sur la page produit.
Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons expédié votre commande. Si vous n'avez rien reçu passé le délai de livraison indiqué, contactez-nous.
Oui, les retours sont gratuits. Vous pouvez retourner vos articles sous 60 jours sans avoir à vous justifier. Selon votre mode de paiement, le montant de votre achat est recrédité sur votre compte sous 2 à 10 jours ouvrés. Attention : pour le retour d'une palette, les frais de retour s'élèvent à 79 €, à condition que l'emballage soit dans son état d'origine.
Mes produits sont-ils garantis ?
Oui, toujours ! Peu de choses sont certaines dans la vie, mais vous pouvez compter sur au moins un an de garantie sur vos articles à partir de la date d'expédition. Pensez simplement à conserver votre preuve d'achat. Il peut y avoir des exceptions, qui sont toujours indiquées sur la page produit. Certains produits bénéficient même d'une garantie à vie.
Puis-je me faire livrer ma commande dans un point relais ?
La livraison en point relais n'est possible que pour les commandes à destination des Pays-Bas. Pour tous les autres pays, nous livrons votre commande à domicile.
Puis-je payer plus tard ?
Oui ! Lors du paiement, choisissez Klarna pour régler votre commande plus tard ou en 3 fois.
Pour échanger votre commande, retournez-la sous 60 jours et passez une nouvelle commande sur notre boutique en ligne. Le montant de votre commande initiale vous est remboursé sous 2 jours ouvrés après réception du retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les retours sont gratuits. Attention : pour le retour d'une palette, les frais de retour s'élèvent à 79 €, à condition que l'emballage soit dans son état d'origine.
Commande & livraison
Où est ma commande ?
Si l'article est en stock, votre commande est livrée chez vous sous 2 à 3 jours ouvrés ; pour les articles qui ne sont pas en stock, comptez 2 à 7 jours ouvrés. Les exceptions sont indiquées sur la page produit. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons expédié votre commande. Si vous n'avez rien reçu passé le délai de livraison indiqué, contactez-nous.
Quels sont les frais de livraison ?
Dès 100 € d'achat, la livraison est gratuite. En dessous, les frais de livraison s'élèvent à 15 €.
Puis-je encore modifier ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez la modifier. Envoyez votre numéro de commande avec le(s) numéro(s) d'article et les quantités à service@culicartel.de. Le nouveau montant est inférieur ? Nous vous remboursons la différence sous 2 jours ouvrés. Il est supérieur ? Nous vous envoyons une demande de paiement. Après paiement, nous modifions la commande (sous réserve de disponibilité).
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler. Envoyez votre numéro de commande à service@culicartel.de. Pour une annulation partielle, indiquez les numéros d'article et les quantités. Vous recevrez toujours une confirmation une fois l'annulation effectuée.
Quand serai-je remboursé ?
Nous traitons votre retour sous 2 jours ouvrés après sa réception. Ensuite, il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre mode de paiement.
Quelles sont les options de livraison ?
Nous vous livrons rapidement. Lors du paiement, vous pouvez choisir entre la livraison à domicile et le retrait dans notre magasin.
Puis-je encore modifier l'adresse de livraison ?
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse. Votre commande n'est pas encore partie ? Envoyez votre numéro de commande ainsi que l'ancienne et la nouvelle adresse de livraison à service@culicartel.de. Nous vous dirons si la modification a pu être faite.
Garantie
Mes produits sont-ils garantis ?
Peu de choses sont certaines dans la vie, mais vous pouvez compter sur au moins un an de garantie sur vos articles à partir de la date d'expédition. Pensez simplement à conserver votre preuve d'achat, car elle est souvent demandée. Il peut y avoir des exceptions, qui sont toujours indiquées sur la page produit. Certains produits bénéficient même d'une garantie à vie.
Votre commande est arrivée défectueuse ou cassée ?
Aïe, ce n'est pas génial. Désolés pour ce désagrément ! Pourriez-vous nous envoyer une photo et/ou une vidéo nette avec une description écrite ? Nous aurons aussi besoin de votre numéro de commande. Envoyez le tout à service@culicartel.de et nous vous apporterons une réponse adaptée sous 2 jours ouvrés.
Paiement
Nos différents moyens de paiement en un coup d'œil
iDEAL est le moyen de paiement le plus populaire. Il ouvre l'environnement de paiement sécurisé de votre propre banque.
Vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire. Nous acceptons notamment Mastercard, Maestro, American Express et Visa.
Nous avons aussi pensé à nos clients belges : avec Bancontact, vous payez en toute simplicité.
Vous souhaitez passer une grosse commande professionnelle ? Utilisez simplement les moyens de paiement ci-dessus, ou contactez-nous pour payer sur facture.
Vous préférez payer plus tard ? Avec Klarna, réglez votre commande plus tard ou en 3 fois.
Puis-je payer avec une carte cadeau ?
Le code de votre carte cadeau Culicartel vous permet de régler facilement une commande. Le champ pour saisir le code apparaît lors du paiement, après avoir cliqué sur ‘commander’.
Compte & points de fidélité
Mot de passe oublié ?
Ça arrive à tout le monde. Via
ce lien
vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.
Envie d'en savoir plus sur nos points de fidélité ?
Tout ce qu'il faut savoir sur notre programme de fidélité se trouve sur
cette page.
Carte cadeau
Comment recevoir une carte cadeau numérique ?
Nous vous envoyons un e-mail avec un lien vers une page sécurisée de notre site. Sur cette page, vous trouverez le code de réduction de votre carte cadeau.
Vous offrez la carte cadeau à quelqu'un ? Il vous suffit de lui partager le lien. Profitez-en bien !
Comment payer avec une carte cadeau ?
Le code de votre carte cadeau Culicartel vous permet de régler facilement une commande. Le champ pour saisir le code apparaît lors du paiement, après avoir cliqué sur ‘commander’.
Disponibilité du service client
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question brûlante sur cette page ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Vous pouvez nous joindre par téléphone, e-mail, WhatsApp et sur nos réseaux sociaux. Les jours ouvrés, nous nous efforçons toujours de répondre sous 24 heures.
Envie de nous envoyer une lettre d'amour ?
Trop mignon ! Lettres et cartes peuvent être envoyées à : Zuidvliet 8, 3141AL Maassluis, à l'attention de Culicartel
Êtes-vous une vraie entreprise ?
Oui, voyez par vous-même ! Nous disposons d'une inscription à la Chambre de commerce (KVK) et d'un numéro de TVA.
KVK : 82367787
TVA : NL862437684B01
IBAN : NL38RABO03674529
Notre entreprise est enregistrée à l'adresse : Aalhorst 138, 2402PG Alphen aan den Rijn
Attention ! Il ne s'agit ni d'une adresse de visite, ni d'une adresse postale.